Zwroty i reklamacje

W Doravella.pl dbamy o Twoje zadowolenie z zakupów. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub chcesz skorzystać z prawa do reklamacji – zapoznaj się z poniższymi zasadami.

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki – bez podania przyczyny.

• Produkt powinien być nieużywany, czysty i kompletny z dołączonymi metkami jeśli były.
• Zwrot należy odesłać wraz z dowodem zakupu (paragon/faktura) oraz wypełnionym formularzem zwrotu.
• Koszt odesłania przesyłki ponosi Klient.
• Zwrot środków realizujemy do 14 dni od momentu otrzymania paczki.

Pobierz formularz zwrotu towaru

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt ma wady fabryczne lub jest niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.

• Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: kontakt@doravella.pl lub telefonicznie: 514 828 624.
• Do przesyłki dołącz opis wady produktu oraz dowód zakupu.
• Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

Adres do zwrotów i reklamacji

Imię i Nazwisko: Dorota Bąkowska Doravella

Adres e-mail:  kontakt@doravella.pl

Numer telefonu: 514 828 624

Automat paczkowy Orlen Paczka: 476131 (Chopina, 3, Słupsk)

Poniżej krótka instrukcja jak nadać przesyłkę:

Jak nadać Orlen paczkę? 

1. Wypełnienie formularza online:

Wejdź na stronę Orlen paczka lub skorzystaj z podanego linku i wypełnij formularz nadania, podając dane nadawcy i odbiorcy oraz wybierając punkt nadania i odbioru.  

https://nadaj.orlenpaczka.pl/nadaj-paczke-krok1

2. Wybór rozmiaru paczki:

Zdecyduj, który rozmiar paczki (S, M lub L) odpowiada wymiarom Twojej przesyłki. 

3. Opłacenie przesyłki:

Dokonaj płatności za przesyłkę online. 

4. Przygotowanie paczki:

Wydrukowanie etykiety: Po opłaceniu, wydrukuj etykietę i naklej ją na paczkę.  

Wygenerowanie kodu nadania: Jeśli nie chcesz drukować etykiety, wygeneruj kod nadania i umieść go na paczce. 

5. Nadanie paczki:

• W automacie paczkowym: Wybierz opcję "Nadaj paczkę" na ekranie automatu, a następnie zeskanuj kod z etykiety lub wpisz numer przesyłki i umieść paczkę w odpowiedniej skrytce.  
• W punkcie partnerskim: Udaj się do wybranego punktu nadania i postępuj zgodnie z instrukcjami pracownika, przekazując paczkę i kod nadania/etykietę. 

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami:

• E-mail: kontakt@doravella.pl
• Telefon: 514 828 624